Termos de uso

O Ramal é um serviço de software (SaaS) operado por FoxGrid — [RAZÃO SOCIAL / CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] — que centraliza conversas de WhatsApp e Instagram de negócios com várias unidades num único inbox, separando o que cada unidade vê e responde.

Estes Termos regulam o uso do Ramal por quem cria uma conta (a Conta) e por todas as pessoas que ela convida (donos, gerentes e atendentes). Ao criar a conta e marcar “Li e aceito”, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

Quem cria a conta responde por ela: pelas unidades cadastradas, pelas pessoas convidadas e pelo que essas pessoas fazem dentro do Ramal.

• Cada pessoa tem login próprio. Senha e link de acesso são pessoais e não devem ser compartilhados.
• O dono da conta define papéis (Dono, Gerente, Atendente) e o que cada um vê. O Ramal aplica essa configuração; decidir quem acessa o quê é responsabilidade da Conta.
• Você deve informar dados verdadeiros no cadastro e manter o e-mail de contato atualizado.
• Suspeitou de acesso indevido? Troque a senha (isso encerra as outras sessões) e avise suporte@foxgrid.com.br.

O Ramal conecta canais de duas formas, e a diferença importa:

• API oficial (WhatsApp Cloud API / Meta): número aprovado pela Meta. Segue as regras, os custos e as janelas de conversa definidos pela Meta. Os custos da Meta, quando existirem, são de responsabilidade da Conta.
• Conexão por QR (não oficial): funciona como o WhatsApp Web, com o número que a unidade já usa. Não é um produto autorizado pela Meta. O WhatsApp pode restringir ou banir números que usem esse tipo de conexão, principalmente em disparos em massa ou para contatos que não pediram para receber mensagens.

A Conta escolhe o tipo de conexão e assume o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp ou pelo Instagram. A FoxGrid avisa quando a conexão cai e oferece a reconexão, mas não controla as decisões da Meta e não garante a recuperação de um número restrito. Recomendamos a API oficial para quem depende do número no dia a dia.

O Ramal existe para atender clientes que procuraram a sua empresa. É proibido usar o serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas (spam), inclusive campanhas para quem nunca consentiu;
• ignorar um pedido de descadastro (a palavra “SAIR” e equivalentes tiram o contato de campanhas automaticamente — reativar sem novo consentimento é responsabilidade da Conta);
• fraude, golpes, assédio, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra conta ou de outra unidade sem autorização, ou contornar os controles de isolamento;
• revender ou sublicenciar o serviço sem acordo escrito com a FoxGrid.

Uso abusivo pode levar à suspensão imediata da conta, com aviso por e-mail, sem prejuízo de outras medidas.

Campanhas são disparos em lote para contatos de uma unidade. A Conta é a única responsável por ter o consentimento (opt-in) de cada destinatário e por guardar a prova desse consentimento.

• Toda campanha sai com um rodapé de descadastro (por padrão, “Responda SAIR para não receber mais mensagens”). Esse rodapé não pode ser desligado.
• Um contato que responde SAIR, PARAR, CANCELAR ou STOP deixa de receber campanhas da conta inteira. O Ramal registra a data e o motivo.
• O Ramal limita o ritmo dos envios e a quantidade de destinatários por plano. Esses limites reduzem, mas não eliminam, o risco de bloqueio pela Meta.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Conta é a controladora dos dados pessoais dos contatos dela (nome, telefone, mensagens, mídia) e a FoxGrid é a operadora: trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da Conta e esta documentação.

O detalhe do que é armazenado, por quanto tempo e com quem é compartilhado está na Política de privacidade. A Conta se compromete a ter base legal para o tratamento e a atender os pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão); a FoxGrid ajuda com as ferramentas de exportação e exclusão do produto.

• Conta nova começa num período de teste de 14 dias, sem cartão, com os limites do plano de teste. Ao fim do teste, a conta fica limitada até um plano ser ativado.
• Preço, limites (unidades, pessoas, destinatários de campanha) e forma de cobrança são os combinados na proposta e mostrados em Config › Plano.
• Custos cobrados pela Meta (API oficial) não fazem parte do preço do Ramal, salvo quando incluídos expressamente na proposta.
• Atraso no pagamento pode limitar funções da conta após aviso por e-mail. Os dados não são apagados por atraso.

• A Conta pode cancelar a qualquer momento pedindo em suporte@foxgrid.com.br ou pelo canal indicado em Config › Plano. Não há multa; o período já pago vale até o fim.
• Antes de cancelar, a Conta pode exportar contatos e conversas (Config › Conta, ou por pedido ao suporte) em formato aberto (CSV/JSON).
• Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis por [30] dias para exportação e depois são apagados, salvo obrigação legal de guarda.
• A FoxGrid pode encerrar o serviço com aviso prévio de [60] dias, garantindo a exportação dos dados.

A FoxGrid trabalha para manter o Ramal no ar e avisa sobre manutenções programadas. Mesmo assim, o serviço depende de terceiros (Meta, provedores de hospedagem, operadoras) e não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

• Suporte: suporte@foxgrid.com.br e o WhatsApp comercial da FoxGrid, em horário comercial (dias úteis, [09h–18h], fuso de Brasília).
• A FoxGrid não responde por mensagens não entregues por decisão da Meta, por bloqueio de número, nem por perdas indiretas (lucros cessantes, perda de clientes).
• Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da FoxGrid fica limitada ao valor pago pela Conta nos [12] meses anteriores ao evento.

O software, a marca Ramal e o material do site pertencem à FoxGrid. A Conta recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto a conta estiver ativa.

O conteúdo das conversas, os contatos, o catálogo e as respostas rápidas pertencem à Conta. A FoxGrid não usa esse conteúdo para nada além de prestar o serviço.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ao dono da conta com pelo menos [15] dias de antecedência. Continuar usando o Ramal depois disso significa aceitar a versão nova. A versão vigente e a data ficam sempre no topo desta página.

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer questão, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Antes disso, as partes se comprometem a tentar resolver a questão diretamente pelo e-mail suporte@foxgrid.com.br.