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Inbox de WhatsApp + Instagram · negócios com várias unidadesLinha cruzada
Linha cruzada
é bug.
Cada unidade no seu ramal.
O número da Unidade A é uma linha. O da Unidade B é outra. No Ramal a mensagem nasce na unidade do número que a recebeu, o atendente só vê a fila dele e o catálogo que aparece é o da unidade certa. Preço, responsável e histórico não cruzam.
sem cartão · WhatsApp por QR em 2 min · Instagram opcional
Ocorrências de uma segunda-feira
Duas unidades no mesmo inbox, sem linha própria.
É o que acontece nas ferramentas em que a unidade é só um campo a mais na conversa. Não é detalhe: é bug crítico, e ele custa venda.
- 09:41
Cliente da Unidade Centro caiu na fila da Norte.
Atendente errado responde. Cliente repete tudo.
- 09:52
Preço da Norte enviado para cliente da Centro.
R$ 20 a menos. Na matrícula, o cliente cobra o preço que recebeu.
- 10:15
Histórico das duas unidades misturado na mesma conversa.
Ninguém sabe o que foi combinado, nem por quem.
- 10:30
“Isolamento” por etiqueta que qualquer um troca.
Gerente não confia no relatório. Volta para a planilha.
Como o Ramal roteia
Seis regras.
Nenhuma é opcional.
Valem no banco de dados, não só na tela. Um atendente apressado, um gerente curioso ou um bug novo não conseguem cruzar as linhas.
- R1
Canal pertence a uma unidade. Mensagem herda.
O número do WhatsApp (ou o Instagram) é cadastrado na unidade. A conversa nasce lá — o banco recusa nascer em outra.
- R2
Atendente só recebe as filas das unidades dele.
Permissão por unidade. Conversa de outra unidade não aparece nem pela URL: 404.
- R3
Transferir de unidade pede motivo e grava log.
Quem, quando, de onde para onde, por quê. Fica no thread e na auditoria.
- R4
Catálogo e respostas rápidas são os da conversa.
O painel carrega o catálogo da unidade DA CONVERSA. Item de outra unidade é recusado no banco, não só na tela.
- R5
Número nunca aparece sem etiqueta.
Toda linha da lista, cabeçalho e notificação mostra a unidade — cor e nome — antes de qualquer outra coisa.
- R6
Um contato, duas linhas separadas.
Se o cliente fala nos dois números, é o mesmo contato — mas cada unidade tem a própria conversa e o próprio histórico.
O inbox
A tela onde o atendente passa o dia.
Lista, conversa e painel do contato. Denso de propósito: o preço certo está a um clique, sem abrir outra tela.
Aguardando 3MeusTodosTriagem 1
buscar
- CENTROMaria Souza4 minquanto custa o plano mensal?2sem responsável
- NORTE@joao.fit12 mintem aula às 7 da manhã?· Bruno
- CENTROCarlos Lima1 hvocê: segue o link da matrícula· Ana
- NORTEFernanda R.2 hchegou o pedido?· Bruno
CENTROMaria Souza· WhatsApp Centro · Ana
Oi! Quanto custa o plano mensal aí no Centro?
09:41
Plano Mensal — R$ 129,90
Musculação + aulas coletivas, sem fidelidade.catálogo · Centro
Musculação + aulas coletivas, sem fidelidade.catálogo · Centro
Ana · 09:43
Fechou. Como faço a matrícula?
09:44
/ respostas rápidas · # catálogo
Unidade Centro
WhatsApp Centro · +55 21 9••••-••••
Responsável: Ana
Catálogo Centro
Plano MensalR$ 129,90
Plano AnualR$ 99,90/mês
Aula avulsaR$ 35,00
Respostas rápidas
/endereco/horario/matricula
Ações
Item do catálogo de Norte nesta conversa? O banco recusa.
Conexão
WhatsApp sem a burocracia da Meta.
Cada unidade conecta o próprio número pelo QR, como no WhatsApp Web. O Instagram entra pela API oficial da Meta ou por sessão, no mesmo inbox.
- Passo 1
Um número por unidade.
Cadastre a unidade e diga qual número atende ali. Tem um número só para a rede toda? Ele vira canal geral e o bot pergunta a unidade.
- Passo 2
Escaneie o QR.
Abre o WhatsApp no celular da unidade, Aparelhos conectados, escaneia. Dois minutos. Sem conta Business verificada, sem cadastro na Meta.
- Se cair
Reconectar é um clique.
Conexão por QR não é a API oficial e pode cair. O Ramal avisa na hora — “WhatsApp da Unidade Centro desconectou” — e mostra o QR de novo.
Honesto desde o cadastro: a conexão por QR usa o WhatsApp do celular, não a API oficial. Funciona hoje para milhares de negócios, mas pode cair — por isso o Ramal monitora a linha e avisa. Quando a sua rede quiser a API oficial da Meta, o caminho está pronto.
Para quem
Qualquer negócio com mais de um endereço.
Academia
CENTRONORTEClínica
BARRATIJUCALoja
SHOPPINGRUAImobiliária
ZONA SULZONA N.Restaurante
SALÃODELIVERYEscola
INFANTILFUNDAM.Salão
MATRIZFILIALAssistência técnica
OFICINABALCÃO
Começou numa rede de academias, mas a unidade é a primitiva — não o setor. Uma unidade só? Também funciona; a segunda já nasce isolada.
Planos
Pelo tamanho da rede. Preço sob medida.
Sem taxa por conversa e sem cobrança por número conectado. O valor depende de quantas unidades e quantos atendentes você tem — a gente fecha na conversa, com proposta em 1 dia útil.
- StarterR$ 149,90/mês1 unidade · 2 pessoas na conta (inclui o dono)
- Unidades1
- Pessoas na conta (inclui o dono)2
- WhatsApp por QR (1 número por unidade)
- Canal geral com triagem (“qual unidade?”)
- API e webhooks para o seu ERP
- Auditoria completa (transferências, preços)
- Promais escolhidoR$ 199,90/mêsaté 3 unidades · 8 pessoas na conta (inclui o dono)
- Unidadesaté 3
- Pessoas na conta (inclui o dono)8
- WhatsApp por QR (1 número por unidade)
- Canal geral com triagem (“qual unidade?”)
- API e webhooks para o seu ERP
- Auditoria completa (transferências, preços)
- BusinessR$ 289,90/mêsaté 10 unidades · 25 pessoas na conta (inclui o dono)
- Unidadesaté 10
- Pessoas na conta (inclui o dono)25
- WhatsApp por QR (1 número por unidade)
- Canal geral com triagem (“qual unidade?”)
- API e webhooks para o seu ERP
- Auditoria completa (transferências, preços)
| Por mês · pelo tamanho da rede | Starter R$ 149,90/mês 1 unidade · 2 pessoas na conta (inclui o dono) | Promais escolhido R$ 199,90/mês até 3 unidades · 8 pessoas na conta (inclui o dono) | Business R$ 289,90/mês até 10 unidades · 25 pessoas na conta (inclui o dono) |
|---|---|---|---|
| Unidades | 1 | até 3 | até 10 |
| Pessoas na conta (inclui o dono) | 2 | 8 | 25 |
| WhatsApp por QR (1 número por unidade) | |||
| WhatsApp oficial (Cloud API) | |||
| Instagram no mesmo inbox | |||
| Catálogo e respostas rápidas por unidade | |||
| Isolamento entre unidades no banco | |||
| Canal geral com triagem (“qual unidade?”) | |||
| Bot de menu e pesquisa NPS por unidade | |||
| Kanban comercial e campanhas por unidade | |||
| Relatórios por unidade e consolidado | |||
| API e webhooks para o seu ERP | |||
| Auditoria completa (transferências, preços) | |||
| Suporte prioritário no WhatsApp | |||
| Teste 14 dias com os limites do Pro. Sem cartão, sem proposta — entra e usa. | Testar Starter grátis | Testar Pro grátis | Testar Business grátis |
Todos os planos têm o mesmo isolamento entre unidades. Mais de 10 unidades, cobrança fora do Brasil ou número oficial da Meta? Entra na proposta.
Ramal
Cada unidade
no seu ramal.
Conecta em dois minutos. A primeira mensagem que chegar já nasce na unidade certa — e a segunda unidade, quando abrir, já nasce isolada.